ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên hệ này hình